Politique d’expédition

DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Destination Commandes inférieures à 80 € Commandes à partir de 80 € Délai de livraison estimé
Belgique et certains pays voisins 4,99 € Gratuite 1 à 2 jours ouvrables
Reste de l’Europe 6,99 € Gratuite 2 à 3 jours ouvrables
Royaume-Uni et Irlande 9,99 € Gratuite 2 à 3 jours ouvrables

La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 80 €. Pour les commandes inférieures à 80 €, les frais de livraison applicables sont affichés lors du paiement avant que vous ne finalisiez votre achat.

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et commencent à compter de l’expédition de votre commande. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte demande, les jours fériés, les procédures douanières ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si votre commande n’a pas été expédiée ou livrée dans un délai raisonnable, veuillez nous contacter à l’adresse info@excitarestudios.com.

SUIVI DE VOTRE COMMANDE

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Lorsqu’un suivi est disponible, cet e-mail contient un lien vous permettant de suivre votre colis.

Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi ne deviennent actives et visibles après la réception de votre confirmation d’expédition.

TVA ET DROITS D’IMPORTATION
  • Commandes au sein de l’Union européenne : la TVA applicable est incluse dans le prix. Aucun droit d’importation supplémentaire ne devrait normalement être facturé lors d’une livraison au sein de l’UE.
  • Commandes en dehors de l’Union européenne : des taxes locales, droits de douane ou frais d’importation peuvent s’appliquer. Sauf indication contraire explicite lors du paiement, ces frais sont à la charge du client.

Les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne peuvent subir des retards supplémentaires en raison des procédures douanières. EXCITÀRE STUDIOS n’a aucun contrôle sur le montant facturé ni sur le délai nécessaire au dédouanement.

MODIFICATIONS D’ADRESSE ET INFORMATIONS DE LIVRAISON INCORRECTES

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

  • Si vous avez indiqué une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@excitarestudios.com.
  • Nous essayerons de corriger l’adresse si la commande n’a pas encore été expédiée, mais nous ne pouvons pas garantir qu’une modification sera encore possible.
  • Une fois la commande expédiée, l’adresse de livraison ne peut normalement plus être modifiée. Vous devrez peut-être contacter directement le transporteur pour obtenir de l’aide.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus de livraison ou d’une absence de retrait dans le délai indiqué par le transporteur, des frais de livraison supplémentaires peuvent être facturés avant toute nouvelle expédition.

Chaque situation est examinée individuellement et conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

COLIS PERDUS OU RETARDÉS

Dès que votre commande est remise au transporteur, celui-ci prend en charge la livraison physique et les mises à jour du suivi. Les délais de livraison communiqués par EXCITÀRE STUDIOS sont des estimations et ne peuvent pas être garantis. Des retards peuvent survenir en raison du fonctionnement du transporteur, des procédures douanières, des jours fériés, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle direct.

Les clients sont tenus de fournir des informations de livraison complètes et correctes, de consulter les mises à jour du suivi et de retirer leur colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Bien que nous ne puissions pas contrôler directement le processus de livraison du transporteur, EXCITÀRE STUDIOS reste votre interlocuteur jusqu’à la livraison du colis. Si votre colis subit un retard important, est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider ou ouvrir une enquête auprès du transporteur.

  • Colis retardé : si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison estimé, veuillez d’abord consulter les informations de suivi. Vous pouvez ensuite nous contacter afin que nous puissions vous aider ou ouvrir une enquête auprès du transporteur.
  • Colis perdu pendant le transport : si le transporteur confirme qu’un colis a été perdu pendant le transport, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.
  • Colis indiqué comme livré : si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins et dans les éventuels lieux de dépôt sécurisés avant de nous contacter. Nous pouvons demander l’ouverture d’une enquête auprès du transporteur. La solution finale dépendra du résultat de cette enquête et de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.
COLIS ENDOMMAGÉS OU PRODUITS INCORRECTS

Si votre colis arrive endommagé ou contient un produit incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@excitarestudios.com. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos claires du colis et du produit afin que nous puissions vous aider.

SERVICE CLIENT

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison, veuillez nous contacter à l’adresse info@excitarestudios.com.

La présente politique de livraison ne limite en aucun cas vos droits légaux en tant que consommateur.

Dernière mise à jour : 25 août 2026