Conditions d’utilisation
1. INTRODUCTION
Les présentes Conditions générales (« Conditions ») régissent l’utilisation du site internet www.excitarestudios.com ainsi que l’achat de produits auprès d’EXCITÀRE STUDIOS. En utilisant notre site internet ou en passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.
2. INFORMATIONS SUR L’ENTREPRISE
Nom commercial : EXCITÀRE STUDIOS
Nom de l’entreprise : EXCITÀRE
Numéro de TVA : BE 1026.379.071
Adresse : Sint-Michielskaai 5, 2000 Antwerpen, Belgique
E-mail : info@excitarestudios.com
Site internet : https://excitarestudios.com/fr/
3. PRODUITS ET PRIX
Nous proposons les produits décrits sur notre site internet. Nous nous efforçons de présenter les descriptions, les images et les prix de nos produits de la manière la plus précise possible. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent toutefois survenir en raison des réglages de l’écran, de l’éclairage ou des variations naturelles des matériaux.
Tous les prix sont indiqués en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable, sauf indication contraire. Les éventuels frais de livraison sont affichés lors du paiement avant la confirmation de la commande.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les prix, les informations relatives aux produits et leur disponibilité. Ces modifications n’affectent pas les commandes déjà confirmées.
4. COMMANDES ET PAIEMENTS
Une commande ne devient définitive qu’après l’envoi de notre confirmation de commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande, notamment en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes concernant un produit ou son prix, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
Le paiement doit être effectué au moment de l’achat. Selon leur disponibilité et votre localisation, nous acceptons notamment Shopify Payments, PayPal, iDEAL, Bancontact, Apple Pay, les cartes de crédit et les cartes de débit.
Les moyens de paiement disponibles sont indiqués pendant le processus de commande. Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement externes et sécurisés.
5. LIVRAISON
Nous nous efforçons généralement de traiter et d’expédier les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Le délai de livraison réel dépend de votre localisation, du transporteur sélectionné et d’éventuels retards indépendants de notre volonté.
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez, lorsqu’un suivi est disponible, une confirmation d’expédition contenant les informations nécessaires au suivi de votre colis.
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne constituent pas des délais garantis. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
6. DROIT DE RÉTRACTATION ET POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Conformément au droit de la consommation applicable, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter de votre achat en ligne sans devoir justifier votre décision.
En complément de ce droit légal de rétractation, EXCITÀRE STUDIOS vous accorde volontairement un délai de retour total de 30 jours à compter du jour où vous, ou une personne que vous avez désignée, avez reçu les produits.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter dans ce délai de 30 jours à l’adresse info@excitarestudios.com. Ne retournez aucun produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour.
Les conditions suivantes s’appliquent aux retours :
- Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé.
- Le produit doit se trouver dans son état d’origine.
- Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine.
- Vous devez être en mesure de fournir une preuve d’achat ou une confirmation de commande.
- Pour des raisons d’hygiène, certains produits, tels que des boucles d’oreilles portées, peuvent être exclus du droit de retour lorsque la loi le permet et lorsque cette exclusion a été clairement communiquée avant l’achat.
Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou incorrectement livré, les frais directs de retour sont généralement à votre charge.
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat. Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement soit visible.
Notre politique volontaire de retour de 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation ni vos autres droits impératifs en tant que consommateur. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.
7. PRODUITS DÉFECTUEUX, GARANTIE LÉGALE ET GARANTIE COULEUR À VIE
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incorrectement livré ou non conforme à sa description, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@excitarestudios.com. Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires ou toute autre preuve appropriée.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge et le droit européen de la consommation applicable. Ces droits légaux ne sont pas limités par les garanties commerciales volontaires que nous proposons.
En complément de la garantie légale, EXCITÀRE STUDIOS offre une Garantie Couleur à Vie volontaire pour les bijoux en acier inoxydable 316L et en acier inoxydable plaqué or 18 carats par PVD. Cette garantie couvre uniquement une décoloration inhabituelle ou prématurée résultant d’un défaut de fabrication ou de matériau.
La Garantie Couleur à Vie ne couvre pas :
- L’usure normale, les rayures, les bosses ou les autres traces d’utilisation.
- Les dommages causés par une utilisation inappropriée, un accident ou un entretien incorrect.
- Les dommages causés par des produits chimiques, des produits de nettoyage, du parfum ou d’autres substances agressives.
- La perte, le vol ou les dommages intentionnels.
- Les dommages causés par des réparations ou des modifications effectuées par un tiers.
- Les produits pour lesquels aucune preuve d’achat valable ne peut être présentée.
- Les matériaux ou produits pour lesquels la Garantie Couleur à Vie n’est pas expressément mentionnée sur la page du produit.
Pour évaluer une demande de garantie, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une preuve d’achat, des photos ou le retour du produit. Si votre demande est acceptée, nous déterminerons une solution appropriée en fonction des circonstances, telle qu’une réparation, un remplacement ou un remboursement.
8. RESPONSABILITÉ
Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un entretien incorrect, de l’usure normale ou du non-respect des instructions relatives au produit.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects ou consécutifs. Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ou ne limite une responsabilité lorsqu’une telle exclusion ou limitation est interdite par le droit applicable.
Vos droits légaux impératifs en tant que consommateur restent pleinement applicables.
9. CONFIDENTIALITÉ, PROTECTION DES DONNÉES ET COOKIES
Nous respectons votre vie privée et traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres lois applicables en matière de protection des données.
Pour plus d’informations sur la manière dont nous recueillons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
Notre site internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’analyser son utilisation et, lorsque vous y avez consenti, de proposer du contenu ou des publicités personnalisés.
10. DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions sont régies par le droit belge. Ce choix de loi ne vous prive toutefois pas de la protection offerte par les dispositions impératives du droit de la consommation applicables dans le pays où vous résidez habituellement.
En cas de plainte ou de litige, nous vous invitons à nous contacter d’abord à l’adresse info@excitarestudios.com afin que nous puissions tenter de trouver une solution à l’amiable.
Dans la mesure permise par la loi, les litiges seront soumis aux juridictions compétentes. Vos droits légaux concernant la juridiction compétente restent inchangés.
11. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS
Nous pouvons modifier les présentes Conditions de temps à autre, notamment en raison de changements législatifs, de modifications de nos services ou de l’évolution de nos activités.
La version la plus récente est publiée sur cette page. Les modifications s’appliquent à compter de la date de mise à jour indiquée et n’ont, en principe, aucun effet rétroactif sur les commandes déjà confirmées.
12. COORDONNÉES
Pour toute question, plainte ou préoccupation concernant les présentes Conditions, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
EXCITÀRE STUDIOS
EXCITÀRE
Sint-Michielskaai 5
2000 Antwerpen
Belgique
Numéro de TVA : BE 1026.379.071
E-mail : info@excitarestudios.com
Dernière mise à jour : 10 août 2026