Verzendbeleid
GRATIS VERZENDING VOOR BESTELLINGEN BOVEN €80
xoxo
LEVERTIJDEN EN VERZENDKOSTEN
Onze geschatte levertijden zijn:
- België, Nederland en Duitsland: 3–6 werkdagen.
- Rest van Europa: 5–9 werkdagen.
De verzending is gratis voor bestellingen boven €80. Voor bestellingen onder €80 worden de toepasselijke verzendkosten bij het afrekenen weergegeven voordat je de aankoop voltooit.
De levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door drukke periodes, feestdagen, douaneafhandeling of omstandigheden buiten onze controle. Als je bestelling niet binnen een redelijke termijn werd verzonden of geleverd, neem dan contact met ons op via info@excitarestudios.com.
JE BESTELLING VOLGEN
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging. Wanneer tracking beschikbaar is, bevat deze e-mail een trackinglink waarmee je het pakket kunt volgen.
Het kan enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt nadat je de verzendbevestiging hebt ontvangen.
BTW EN INVOERRECHTEN
- Bestellingen binnen de Europese Unie: de toepasselijke btw is in de prijs inbegrepen. Bij levering binnen de EU worden normaal geen aanvullende invoerrechten aangerekend.
- Bestellingen buiten de Europese Unie: er kunnen lokale belastingen, douanerechten of invoerkosten van toepassing zijn. Tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt vermeld, zijn deze kosten voor rekening van de klant.
Bestellingen buiten de Europese Unie kunnen vertraging oplopen door de douaneafhandeling. EXCITÀRE STUDIOS heeft geen controle over de aangerekende bedragen of de tijd die nodig is voor de douaneafhandeling.
ADRESWIJZIGINGEN EN ONJUISTE LEVERINGSINFORMATIE
Controleer je leveringsadres zorgvuldig voordat je de bestelling voltooit.
- Als je een onjuist of onvolledig leveringsadres hebt ingevoerd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@excitarestudios.com.
- We proberen het adres te corrigeren als de bestelling nog niet is verzonden, maar kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is.
- Zodra een bestelling is verzonden, kan het leveringsadres normaal niet meer worden gewijzigd. Mogelijk moet je rechtstreeks contact opnemen met de bezorgdienst.
Als een pakket niet kan worden geleverd of verloren raakt doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen we mogelijk geen terugbetaling of vervanging aanbieden. Iedere situatie wordt afzonderlijk en volgens het toepasselijke consumentenrecht beoordeeld.
VERLOREN OF VERTRAAGDE PAKKETTEN
- Vertraagd pakket: als je pakket niet binnen de geschatte levertermijn is aangekomen, controleer dan eerst de trackinginformatie. Daarna kun je contact met ons opnemen, zodat we je kunnen helpen of een onderzoek bij de bezorgdienst kunnen starten.
- Verloren tijdens het transport: als de bezorgdienst bevestigt dat een pakket tijdens het transport verloren is geraakt, bieden we een passende oplossing aan, zoals een vervanging of terugbetaling.
- Als geleverd gemarkeerd: als de tracking aangeeft dat het pakket werd geleverd, maar je het niet hebt ontvangen, controleer dan eerst bij huisgenoten, buren en mogelijke veilige afleverplaatsen. Wij kunnen vervolgens een onderzoek bij de bezorgdienst aanvragen. De uiteindelijke oplossing is afhankelijk van de uitkomst van dat onderzoek en het toepasselijke consumentenrecht.
BESCHADIGDE PAKKETTEN OF ONJUISTE PRODUCTEN
Als je pakket beschadigd aankomt of een verkeerd product bevat, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@excitarestudios.com. Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto’s van het pakket en het product toe, zodat we je kunnen helpen.
KLANTENSERVICE
Voor vragen over de verzending, tracking of levering kun je contact met ons opnemen via info@excitarestudios.com.
Niets in dit verzendbeleid beperkt je dwingende rechten volgens het toepasselijke consumentenrecht.
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026