Algemene voorwaarden
1. INLEIDING
Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op het gebruik van de website www.excitarestudios.com en op aankopen die via deze website worden gedaan.
Door deze website te bezoeken, te gebruiken of een bestelling te plaatsen, gaat u ermee akkoord deze Voorwaarden na te leven en eraan gebonden te zijn.
2. BEDRIJFSGEGEVENS
Handelsnaam: EXCITÀRE STUDIOS
Bedrijfsnaam: EXCITÀRE
BTW-nummer: BE 1026.379.071
Adres: Sint-Michielskaai 5, 2000 Antwerpen, België
E-mail: info@excitarestudios.com
3. PRODUCTEN EN PRIJZEN
Wij bieden de producten aan die op onze website worden beschreven. Wij leveren redelijke inspanningen om productbeschrijvingen, kleuren, afmetingen, afbeeldingen, materialen en prijzen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
Kleuren en het uiterlijk van producten kunnen licht afwijken door verschillen in belichting, fotografie en de beeldscherminstellingen van uw apparaat.
Alle prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling afrondt.
Wij behouden ons het recht voor om productinformatie en prijzen op elk moment te wijzigen. Wijzigingen hebben geen invloed op bestellingen die reeds door ons zijn aanvaard.
Producten zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. Als een product na het plaatsen van uw bestelling niet meer beschikbaar blijkt te zijn, nemen wij contact met u op en bieden wij een geschikt vervangend product of een terugbetaling aan.
4. BESTELLINGEN EN BETALINGEN
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat de verstrekte informatie volledig en juist is en dat u gemachtigd bent om de gekozen betaalmethode te gebruiken.
De betaling moet worden voltooid op het moment dat de bestelling wordt geplaatst. De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het afrekenen weergegeven en kunnen onder meer creditcards, debetkaarten, PayPal, Bancontact, iDEAL, Apple Pay en andere betaalmethoden via Shopify Payments of externe betalingsaanbieders omvatten.
Een bestelbevestiging per e-mail bevestigt dat wij uw bestelling hebben ontvangen. Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te annuleren of te weigeren in geval van vermoedelijke fraude, een mislukte betaling, een onjuiste prijs, onbeschikbaarheid van een product of onjuiste klantgegevens.
Als wij een bestelling annuleren nadat de betaling is ontvangen, wordt het betaalde bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
5. LEVERING
Wij streven ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden. De geschatte leveringstermijn bedraagt doorgaans 3–6 werkdagen, tenzij tijdens het afrekenen of in ons Verzendbeleid een andere termijn wordt vermeld.
Leveringstermijnen zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, vervoerder, douaneafhandeling, feestdagen en periodes van grote drukte.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met trackinginformatie wanneer deze beschikbaar is.
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of het leveringsadres correct is. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij het leveringsadres mogelijk niet meer wijzigen.
Meer informatie vindt u in ons Verzendbeleid.
6. HERROEPINGSRECHT EN RETOURBELEID VAN 30 DAGEN
Op grond van de toepasselijke Belgische en Europese consumentenwetgeving hebben consumenten het wettelijke recht om een online aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen.
Naast dit wettelijke herroepingsrecht biedt EXCITÀRE vrijwillig een verlengde retourtermijn van 30 dagen aan, te rekenen vanaf de datum waarop u, of een door u aangewezen derde, de bestelling ontvangt.
Om een retour aan te vragen, gebruikt u ons retourportaal of neemt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via info@excitarestudios.com.
Nadat u ons over de retour hebt geïnformeerd, moet u de producten zonder onnodige vertraging terugsturen. Producten moeten worden teruggestuurd naar het retouradres dat tijdens onze retourprocedure wordt meegedeeld.
Retourvoorwaarden:
- Producten die worden geretourneerd onder ons vrijwillig verlengde retourbeleid moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking, inclusief alle accessoires, worden teruggestuurd.
- Tijdens de wettelijke herroepingstermijn mag u een product alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. U kunt aansprakelijk worden gesteld voor waardevermindering die is ontstaan door verdergaand gebruik of behandeling.
- U bent verantwoordelijk voor de rechtstreekse kosten van de retourzending, tenzij het product verkeerd, beschadigd, defect of niet volgens de beschrijving werd geleverd.
- Wij raden aan een traceerbare verzendmethode te gebruiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor een retourzending die verloren gaat voordat deze ons bereikt.
- Als uw bestelling een gratis promotieproduct bevatte, moet dit product eveneens worden geretourneerd wanneer de actievoorwaarden dit vereisen. Anders kan de waarde ervan van uw terugbetaling worden afgetrokken.
Wanneer u gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht, worden de daarvoor in aanmerking komende betalingen binnen de wettelijk voorgeschreven termijn terugbetaald. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u een bewijs van verzending hebt verstrekt.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
Aanvullende voorwaarden en instructies vindt u in ons Terugbetalingsbeleid.
7. DEFECTE PRODUCTEN, WETTELIJKE GARANTIE EN LEVENSLANGE KLEURGARANTIE
Uw wettelijke consumentenrechten, waaronder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie volgens de Belgische en Europese consumentenwetgeving, blijven volledig van toepassing en worden niet beperkt door deze Voorwaarden of door onze commerciële garantie.
Als een product beschadigd, defect, verkeerd of niet volgens de beschrijving wordt geleverd, neemt u zo snel mogelijk contact met ons op via info@excitarestudios.com.
Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke consumentenwetgeving bieden wij een passende oplossing. Dit kan een herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling omvatten.
LEVENSLANGE KLEURGARANTIE
EXCITÀRE-juwelen die zijn vervaardigd uit 316L-roestvrij staal of 18K PVD-verguld roestvrij staal vallen onder onze Levenslange Kleurgarantie.
Deze commerciële garantie dekt aanzienlijke vervaging of verkleuring van de oorspronkelijke afwerking bij normaal gebruik.
De Levenslange Kleurgarantie dekt niet:
- Krassen, deuken, breuken of andere fysieke schade.
- Schade veroorzaakt door ongevallen, verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of onjuiste opslag.
- Schade veroorzaakt door niet-toegestane wijzigingen of herstellingen.
- Verlies of diefstal.
- Normale slijtage die geen verband houdt met vervaging of verkleuring.
- Producten waarvoor geen geldig aankoopbewijs kan worden voorgelegd.
- Horloges, tenzij op de betreffende productpagina uitdrukkelijk een specifieke garantie wordt vermeld.
Om een garantieclaim te kunnen beoordelen, kunnen wij een aankoopbewijs, duidelijke foto’s van het probleem en andere informatie opvragen die redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen.
In bepaalde gevallen kunnen wij u vragen het product voor inspectie terug te sturen.
Als een claim onder de Levenslange Kleurgarantie wordt goedgekeurd, vervangt EXCITÀRE het betreffende product. Als het oorspronkelijke product niet meer beschikbaar is, kunnen wij een vergelijkbaar vervangend product aanbieden.
De Levenslange Kleurgarantie is een vrijwillige commerciële garantie en heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten.
8. AANSPRAKELIJKHEID
U moet de producten gebruiken en onderhouden volgens de informatie en onderhoudsinstructies die op onze website worden verstrekt.
Voor zover wettelijk toegestaan, is EXCITÀRE niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling, niet-toegestane wijzigingen, onjuiste opslag, het niet naleven van onderhoudsinstructies of normale slijtage.
Niets in deze Voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. Deze Voorwaarden hebben geen invloed op uw verplichte wettelijke consumentenrechten.
9. PRIVACY, GEGEVENSBESCHERMING EN COOKIES
Wij respecteren uw privacy en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en andere toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Informatie over hoe wij persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, bewaren en beschermen, vindt u in ons Privacybeleid.
Wij gebruiken noodzakelijke cookies en, wanneer daarvoor toestemming is gegeven, analytische en marketingtechnologieën. Cookievoorkeuren kunnen worden beheerd via de cookiebanner op onze website.
10. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Deze Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht, zonder consumenten de verplichte bescherming te ontnemen die zij genieten op grond van de wetgeving van het land waar zij wonen.
Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken die volgens de toepasselijke wetgeving bevoegd zijn.
Voordat u een formele procedure start, raden wij u aan contact met ons op te nemen via info@excitarestudios.com, zodat wij kunnen proberen het geschil op te lossen.
11. WIJZIGINGEN AAN DEZE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze Voorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, onder andere om wijzigingen in onze diensten, bedrijfsactiviteiten of toepasselijke wetgeving weer te geven.
De aangepaste Voorwaarden worden op deze pagina gepubliceerd en zijn van toepassing vanaf de vermelde ingangsdatum. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht op bestellingen die zijn geplaatst voordat de aangepaste Voorwaarden van kracht werden, tenzij de wet dit vereist.
12. CONTACTGEGEVENS
Voor vragen over deze Voorwaarden, een bestelling, een retourzending of een garantieclaim kunt u contact met ons opnemen via:
EXCITÀRE STUDIOS
Sint-Michielskaai 5
2000 Antwerpen
België
E-mail: info@excitarestudios.com
BTW-nummer: BE 1026.379.071
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026